Chat widget functionality_storage

Intercom — consent fix

Intercom live chat widget laadt direct bij paginabezoek en stelt tracking-cookies in (intercom-id, 9 maanden) vóór consent. Intercom stuurt ook bezoekersdata (paginabezoeken, user-agent) naar Intercom-servers.

Domeinen

  • intercom.io
  • widget.intercom.io
  • js.intercomcdn.com
  • api-iam.intercom.io

Cookies

  • intercom-id-*
  • intercom-session-*
  • intercom-device-id-*

Fix-instructies

Consent type vereist: functionality_storage

  1. Laad Intercom pas na consent via GTM Custom HTML Tag met trigger "Consent State — functionality_storage = granted"
  2. Intercom heeft een boot/shutdown API: Intercom('shutdown'). Initialiseer pas na consent.
  3. Als Intercom direct in de HTML staat: verplaats naar GTM.
  4. Overweeg: Intercom is functionality (live chat) — niet advertising. Sommige juridische interpretaties staan dit toe zonder consent als er geen tracking-profiel aan gekoppeld is. Maar de cookies zijn lang genoeg (9 maanden) om toestemming vereist te maken.

Nog geen CMP?

Een Cookie Management Platform (CMP) regelt consent automatisch voor Intercom en andere trackers — inclusief correcte GTM-koppeling.

Bekijk CookieYes → Of Cookiebot

Controleer uw eigen site

Scan uw website gratis om te zien of Intercom (of andere trackers) vóór toestemming laadt.

Gratis scan starten →